Ang kilalang kumpanyang "Renewal" ay nagbibigay ng mga multi-profile na serbisyo sa paglalakbay. Ito ay kasama sa listahan ng mga pinakasikat na ahensya sa paglalakbay sa Russia. Ang organisasyon ay may mga tanggapan sa maraming lungsod at sa loob ng 17 taon ng trabaho ay nakakuha ng maraming feedback. Tungkol sa travel agency na "Update" iba ang tugon ng mga consumer. Sa Internet, mahahanap mo ang parehong negatibo at positibong opinyon.
Kasaysayan ng Paglikha
Ang Tour agency na "Renewal" sa Moscow ay nagsimulang magtrabaho noong 2001. Sa panahon kung kailan ito itinatag, ang merkado ng mga serbisyo sa turismo ay nagsisimula pa lamang na umunlad. Nakatulong ito sa travel agency na "Obnovlenie" na kumuha ng nangungunang posisyon sa merkado para sa pagbebenta ng mga huling minutong paglilibot sa iba't ibang bansa. Sa una, ang buong organisasyon ay binubuo ng dalawang tao.
Pagkatapos ng tatlong taong trabaho, binuksan ang mga bagong tanggapan ng kinatawan. Una sa St. Petersburg, at pagkatapos ay sa Kyiv, Lvov, Belgorod, Kharkov at Kaliningrad. Sa simula ng 2009, ang kumpanya ng Turstanok, inilaan para sapamamahagi ng mga huling minutong paglilibot, at makalipas ang isang taon, nilikha ng mga organizer ang tatak na Itour. Mula noong 2012, isang espesyal na website ang inilunsad, kung saan nagsimula silang magbenta ng mga tourist voucher online.
Noong 2014, ang travel agency na "Obnovlenie" sa unang pagkakataon sa Russia ay nagsimulang magbenta ng mga tour sa South Africa. Sa teritoryo ng bansang ito mayroong isang kinatawan na tanggapan ng kumpanya (sa Cape Town), kung saan maaaring lumiko ang mga manlalakbay na Ruso kung mayroong anumang mga problema sa paglalakbay.
Lokasyon
Ang mga pangunahing tanggapan ng travel agency na "Renewal" (Itour) ay matatagpuan sa Moscow at St. Petersburg, sa ibang mga lungsod mayroong mga sangay ng kumpanya. Bawat taon ang organisasyon ay nagbubukas ng mga bagong opisina. Ngayon sila ay hindi lamang sa teritoryo ng Russian Federation, kundi pati na rin sa Ukraine, Belarus, Georgia, Kazakhstan, Poland, South Africa. Upang mag-order ng tiket, hindi kailangang pumunta sa opisyal na tanggapan ng kinatawan ng "Update" na ahensya ng paglalakbay.
Ang mga residente ng mga pamayanan kung saan walang sangay ng kumpanya ay maaaring mag-aplay upang mag-order ng mga tiket sa pamamagitan ng telepono o punan ang isang espesyal na aplikasyon sa website ng Itour. Kung may pagnanais na talakayin ang lahat ng mga katanungan tungkol sa paglalakbay nang personal, maaaring bisitahin ng mga mamimili ang mga tanggapan ng kinatawan sa Moscow. Mga address ng opisina ng kumpanya:
- st. 2nd Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Ang mga kliyente ng travel agency na "Obnovlenie" mula sa St. Petersburg ay maaari ding personal na bisitahin ang mga tanggapan ng kinatawan sa address: Nevsky Prospect, 130 o Engels Prospect, 124.
Oras ng trabaho
Ayon kayimpormasyong nai-post sa site, maaari kang tumawag upang pumili ng tour anumang oras. Kung hindi sinasagot ng operator ang telepono, sapat na upang punan ang form sa website, ipahiwatig ang mga detalye ng contact at isang numero ng telepono kung saan maaaring makontak ang turista. Mga oras ng opisina: sa mga karaniwang araw mula 10:00 hanggang 20:00, at sa katapusan ng linggo at pista opisyal mula 11:00 hanggang 18:00.
Mga prinsipyo sa pagpapatakbo ng kumpanya
Ang Renewal travel agency ay nagbibigay ng iba't ibang serbisyo sa mga mamimili. Talaga - ang pagpili ng mga indibidwal na paglilibot at mga programa para sa libangan. Kasama rin dito ang pag-book ng mga tiket at mga silid sa hotel, pag-aayos ng turismo ng mga bata. Lalo na sa demand ang mga paglilibot na pinili nang paisa-isa para sa bawat grupo. Nakuha ng kumpanya ang tiwala ng mga mamimili sa mga nakaraang taon. Ang mga pangunahing bentahe nito sa ibang mga ahensya sa paglalakbay:
- Mga taon ng karanasan sa turismo. Ang kumpanya ay umiral nang higit sa 15 taon, kaya mayroon na itong sariling base ng mga airline, hotel, tour operator kung saan ito nakikipagtulungan.
- Ang mga mataas na kwalipikadong tagapamahala ng turismo ay nagtatrabaho sa mga opisina ng ahensya sa paglalakbay ng Obnovlenie, na susubukan na pumili ng pinakamahusay na opsyon, na isinasaalang-alang ang mga indibidwal na kagustuhan ng mamimili.
- Anumang serbisyo ay maaaring makuha nang malayuan online. Maaari mong bayaran ang biniling tour gamit ang electronic money o gamit ang card.
- Sa maraming lungsod sa Russia, bukas ang mga tanggapan ng kinatawan ng kumpanya upang personal na mabisita ng kliyente ang opisina upang mag-order ng serbisyo.
- Ang kumpanya ay may malawak na database ng mga paglilibot sa iba't ibang bansa. Sa kahilingan ng mamimili, maaari kang mag-orderisang indibidwal na itinerary na walang ibang travel agency na mag-aalok.
- Simula noong 2015, naglunsad ang kumpanya ng loy alty program para sa mga regular na customer. Na pagkatapos ng unang pagbili sa travel agency na "I-update" ang huling minutong paglilibot, ang mamimili ay tumatanggap ng isang card. Makakaipon ito ng mga bonus at diskwento. Bilang karagdagan, posibleng makakuha ng ticket para sa isang espesyal na promosyon na regular na hawak ng kumpanya.
- Maaaring suriin ng mamimili ang kahandaan ng mga dokumento sa pamamagitan ng Internet.
- Patuloy na nagbubukas ng mga bagong opisina ang travel agency sa iba't ibang lungsod sa Russia. Sa kasalukuyan ay may mga sangay sa Samara, Kazan, Yekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- May available na serbisyo sa suporta sa opisyal na website, kung saan maaaring makipag-ugnayan ang kliyente kung kinakailangan.
- Sa personal na account ng mamimili, maaari mong pag-aralan ang kasaysayan ng mga nakaraang order.
Dahil sa katotohanan na ang kumpanya ay patuloy na nagpapabuti at nagpapakilala ng mga bagong serbisyo, ang bilang ng nagpapasalamat na mga customer ay patuloy na lumalaki.
Positibong Feedback
Sa mga site ng mga paksa ng turismo na nagpo-post ng mga opinyon tungkol sa gawain ng "Update" na ahensya ng paglalakbay, ang mga review ay ganap na naiiba. Gayunpaman, sa pangkalahatan, ang mga customer na gumamit ng mga serbisyo ng kumpanya ay nag-iiwan ng positibong feedback. Maraming manlalakbay na bumibili ng mga voucher sa travel agency na ito ay nasiyahan sa kanilang bakasyon. Kabilang sa mga pakinabang ng organisasyon, ipinapahiwatig ng mga ito ang kakayahang makatanggap ng mga bonus at diskwento para sa mga paulit-ulit na biyahe.
KAng iba pang mga pakinabang para sa mga mamimili ay kinabibilangan ng kadalian ng mga gawaing papel, ang pagkamagiliw ng mga tauhan, at ang maginhawang lokasyon ng mga tanggapan ng kinatawan ng kumpanya. Ang lahat ng mga mamimili na nag-iwan ng mga review tungkol sa travel agency ay walang anumang problema sa panahon ng kanilang bakasyon. Kadalasan, ilang taon nang nakikipagtulungan ang mga turistang ito sa kumpanya.
Neutral Feedback
Ang isa pang kategorya ng mga consumer na gumamit ng mga serbisyo ng travel agency na "Obnovlenie" (Itour), ay nagsasaad ng mahusay na coordinated na gawain ng mga tagapamahala ng kumpanya, sapat na mga presyo at kalidad ng serbisyo. Ang kanilang mga pagsusuri ay maaaring maiugnay sa halip sa neutral, dahil hindi sila nagpapahayag ng labis na sigasig at napakapigil. Kadalasan, mas gugustuhin ng mga kliyenteng ito na gamitin ang mga serbisyo ng ibang ahensya sa paglalakbay, ngunit hindi nakahanap ng mga angkop na alok sa kanilang website.
Mga negatibong review
Ang isang ganap na naiibang opinyon tungkol sa travel agency ay mababasa sa mga negatibong review ng mga turista. Kadalasan ang mga ito ay nauugnay sa problema ng isang refund sa kaso ng hindi pag-alis. Sa kasong ito, mas mahirap tumanggap ng kabayaran kung walang magandang dahilan kung bakit hindi magagamit ng manlalakbay ang biniling tour. Sa katapusan ng 2016, lumabas ang impormasyon na ang Updating (Itour) travel agency ay sarado. Gayunpaman, ito ay naging hindi totoo. Bilang tagalikha nito, si Sergey Petrov, ay nagsisiguro, ang kumpanya ay hindi tumitigil, ngunit patuloy na umuunlad, nagpapakilala ng bago at nagpapabuti.
Konklusyon
Group ng mga kumpanyang "Obnovlenie" (Itour) ay nagbibigay ng mga de-kalidad na serbisyo sa paglalakbay. Kapag may problema ang mga customer, ang mga empleyado nitoSinusubukan nilang lutasin kaagad ang anumang mga isyu. At sa mga mamimiling iyon na hindi nasisiyahan sa gawain ng kumpanya, sinusubukan nilang makipag-ayos at magbigay ng mga diskwento kapag bibili muli ng mga tiket.
